Bpm'online Service

Bpm’online Service & Webrixs

Webrixs is een trusted partner van Bpm’online. Wij dragen de zorg voor zowel de implementatie als de integratie van Bpm’online Service voor jouw business. Samen bepalen we welke features onmisbaar zijn voor jouw klantenservice en hoe we het meeste kunnen halen uit deze innovatieve software. Heb jij specifieke additionele wensen? Webrixs bouwt custom oplossingen, zodat jij met de beste tools de beste services kunt bieden!

Bpm'online Service

Alle klantenservice tools

et-E

Omnichannel communicatie

Vind ieder contactmoment terug in het volledig geïntegreerde communicatiepaneel. Alle telefoon- gesprekken, emails en social media activiteiten worden geregistreerd en gekoppeld aan het juiste account.

et-E

Maak het medewerkers makkelijk

Geef klantenservicemedewerkers in één overzicht de juiste informatie om klanten goed te kunnen helpen. Alle relevante klantdata, zoals belhistorie en mailverkeer, is beschikbaar in één portaal.

et-E

Self-service portaal

Bied klanten de mogelijkheid om direct een verzoek in te dienen en zelf real-time inzicht te hebben in de afhandeling ervan. Iedere aanvraag en elk incident wordt vastgelegd en is eenvoudig te monitoren.

Case management

et-E

Complete cases

Met één klik verschijnt alle klantinformatie op het scherm, inclusief bel- en mailhistorie, service contracten (SLA), orderhistorie, openstaande incidenten of verzoeken die nog in behandeling zijn.

et-E

Houd grip op services

Houd alle interactie met klanten bij om eenvoudig te kunnen zien hoeveel cases openstaan, wat de gemiddelde doorlooptijd van een case is en zo jouw dienstverlening continu te verbeteren.

et-E

Alle issues en oplossingen in één overzicht

Maak het service medewerkers makkelijk door alle services vast te leggen in een services catalogus. Diensten kunnen direct worden gekoppeld aan nieuwe klanten of bestaande servicecontracten.

Bpm'online Service
Bpm'online Service

Boost je business

et-E

Automatiseer processen

Wanneer klanten contact opnemen met de klantenservice willen ze maar één ding: snel en goed geholpen worden. Door serviceprocessen te automatiseren zorg je dat medewerkers alle informatie die zij nodig hebben gemakkelijk kunnen vinden. Denk aan: FAQ, vergelijkbare cases, standaard support, account details, interne contactpersonen, aankoophistorie en contractgegevens.

et-E

Maximaliseer klanttevredenheid

Het geheim van een duurzame klantrelatie is klanttevredenheid. Jouw klantenservice heeft daar een grote invloed op! Klanttevredenheid wordt met name bepaald door de klantervaring voor, tijdens en na de aankoop. Met alle benodigde informatie op één centrale plek, help jij medewerkers jouw klanten de beste service te bieden.

Services Campaigns

Wil jij dat jouw klantenservice zich echt kan bezighouden met de klant? Bpm’online Services automatiseert alle basisprocessen en geeft je medewerkers alle informatie die zij nodig hebben om jouw klanten de beste ervaring te bieden.

Benieuwd wat Bpm’online Services voor jouw klanttevredenheid kan betekenen? Webrixs komt het je graag laten zien! Neem contact met ons op voor een demo op locatie.

Deel jouw ambities met ons!

Wij zijn heel benieuwd naar jouw business en jouw ambities.
Deel jouw wensen of vragen en hoe je denkt dat Webrixs zou kunnen helpen.

Hoe meer je vertelt, hoe beter en sneller wij kunnen reageren.
Laat jouw gegevens bij ons achter en wij nemen spoedig contact met je op.

Natuurlijk kun je ons ook direct bellen! Dat kan op: +31 (0) 23 205 23 60